近期，胖东来超市出售的一款名为卡蓓诺（CABELO）的洗发水引发“假洋牌”争议。 11月13日晚，胖东来创始人于东来在其社交账号上发文称，胖东来公司已经安排成立专项工作团队展开更详细的调查。 他表示：“大家不要急，胖东来会给社会拿出详细的调研报告，即便是万一有问题，胖东来也会拿出让顾客满意的解决方案！” 11月14日，于东来再次在个人社交账号上连发两文称，“胖东来的经营永远不会完美、任何事情都不会完美”“不要因为认知差异而过度争执，因为时间会给最好的答案”。 11月14日，于东来在接受《河南日报》采访时正面回应称，这场争议之所以引发这么大关注，与胖东来所处的特殊位置有关。 于东来说：“大家对胖东来的期待太高，同样的事情放在别的商家身上，关注度很低，放在胖东来就会被放大。”他认为，这也是一种鞭策，倒逼该企业持续强化品控管理。 面对“人红是非多”的追问，于东来称：“早就习惯了。不成熟的时候会计较，慢慢也就想通了，大家大多是希望胖东来变好。提出意见的人，有的是担心我们走弯路，有的只是暂时不理解胖东来的理念。” 他把处理质疑的方法拆成两件事：该改进的认真修正，该解释的坦诚说明。“所有发生的事，都当成好事。” 据了解，质疑胖东来在售的卡蓓诺洗发水“产地造假”的信息今年1月就已经出现。胖东来随后成立专项小组赴实地调查，并核查报关单、原产地证明等信息，确认原产地是日本。 针对今年1月的事件，胖东来向许昌市魏都区人民法院递交民事诉讼。法院于11月6日立案。该洗发水的中国贸易商广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院提起的民事诉讼已被受理，定于12月10日开庭。 来源 河南日报、@于东来 编辑 刘景燕 审核 张倩 王晨郁 校对 彭申蕾 BREAK AWAY 特别