南京一名助教老师休息日外出爬山，5个小时没有回复家长群消息，因被怠慢的客户身份重要，她随后被收回全部办公权限、收到解除劳动合同通知书。近日，曾就职于南京必研好轻松教育科技有限公司的保研助教卢女士（化名）向扬子晚报/紫牛新闻记者反映了自己的遭遇。 她表示，自己休息日一直存在隐性加班，公司曾规定“休息日定时查看3次工作号”，事发后则出台新规，进一步要求：休息日也要每隔3小时查看手机，曾有同事因为相同的原因离职。她认为公司属于违法解除劳动合同，目前已提交劳动仲裁申请，同时就社保、公积金缴纳等问题向相关部门反映。 公司教学文件答疑回复时效 休息日5小时未回工作消息 被劝退还遭关闭办公账号 卢女士告诉记者，她10月17日休息日下午两点出门爬山，因山区信号不稳定，便没有带上工作手机。期间有家长在群内咨询问题，5个小时未获回应，引发家长不满。当晚，卢女士接到多位领导的电话问责，还在多个工作群内受到批评。主管沟通时称，这名家长身份特殊是重要客户，卢女士认为这一说法是为“休息日随时待命、无偿响应工作”的要求寻找合理化借口。当晚8点多，组长在部门工作群内提出新规：休息日尽量每隔3小时查看手机、及时处理工作。 由于卢女士此前工作业绩不错，也曾被多次表扬，这种落差让她难以接受。卢女士当晚提出申诉，经过HR约谈和沟通，最终公司公布调查结论：不存在强制无偿加班，也不存在公开批评员工的情况，同时告知卢女士，如果对调查结果有异议，可以通过法律途径解决。10月23日晚，她被移出多个微信工作群，飞书、企业微信等办公账号权限同步关闭。双方未能达成共识后，卢女士将自身经历发布在社交平台，引发网友关注。 由于未收到书面解聘通知，10月25日，卢女士照常前往位于栖霞区广月路的集训基地打卡，但由于已经被被踢出学生、家长的群，她无法正常办公。“领导也联系不上，就报警让警察来处理，到底是开除我，还是恢复办公权限，不要就这样拖着我，一直拖，我认为是变相逼迫员工主动离职。”民警到场组织调解，但双方未能达成一致。当天下午，公司向她送达了《解除劳动合同通知书》。通知书写明解除理由：卢女士在办公室公共场合纠缠、在部门大群持续发酵个人问题，还在网络平台发布和公司相关的不实信息，给公司造成不良影响。卢女士认为公司属于违法解除劳动合同。 入职合同约定定时工作制 休息日需定时查看3次工作号 及时回应纳入考核 卢女士向记者提供了部分劳动合同。合同显示，她2026年3月入职南京必研好轻松教育科技有限公司，岗位为保研助教，执行定时工作制，每周工作五天、每周工作时长不超过四十小时，休息时间不计入；加班必须经过甲方审批，加班后可安排同等时间调休或者依法支付加班费，合同同时约定甲方保证乙方每周至少休息一日。 公司在教学文件里对于“回复规则”有具体规定，“休息日定时查看3次工作号，收到疑问后将根据问题复杂度逐一回复”。 “我们保研助教有点像大学学习规划师，也有点像班主任”，卢女士日常负责二十多名不同专业学生的保研全流程规划，日常还要承担规划课、协调校外老师、对接学生和家长等工作，事务琐碎。卢女士表示，负责的学生都来自不同专业，家长和学生提出的很多咨询无法简单回复，往往需要查阅赛事资料、对接多方资源核实信息，要花费很长时间才能处理一条工作消息。“涉及专业的问题并不容易解答，网上联系老师也不一定能及时衔接。但领导说这不算加班，让你看手机，又不代表让处理工作，他把这个事情说得很小。” 家长所在的咨询群里有十多人，除卢女士之外，还包括组长、部门主管、负责人，以及接待的销售、顾问等。她自购一台工作手机对接业务，一般晚上 11点半之后不再回复工作消息。“休息日也是全天待命，导致我也不太敢出门，出门也只敢几个小时，因为我们没有一个连续的休息时间。” 根据卢女士提供的《新航道员工行为准则考核评分表》，其中提及“能够耐心倾听学员、家长，或内部服务对象的需求与反馈，及时回应问题，在职责范围内积极提供帮助”占2分；在《助教岗位工资等级考核表》中，“服务执行规范性与及时性”，“客户表达对助教不满”，分别在月度考核中的权重达到35%和25%，直接影响员工绩效。 解除劳动合同通知书 前同事称休息日3小时没回复被问责 当事人已通过法律途径维权 “整理我在非工作时间加班记录，截图就截了900多张。”在卢女士看来，前端销售推销价格从数万元至十余万元、服务周期长达三年的保研产品时，对服务时效、交付质量作出较高承诺，而后端助教团队人力、配套支撑跟不上，形成落差。 家长支付高额服务费，期待值随之拉高，压力层层传导至后端，变为员工需要在晚间、休息日随时响应诉求。客诉率、退费率纳入严苛考核，一旦出现家长投诉、退费，相应后果由服务员工承担，一线助教相当于要为前端的过度承诺兜底。 卢女士说，高压的工作状态早已显现隐患。两个月前，就有一名同事因无法接受休息